五、【积分获取】
1、积分由哪几个部分组成？
您可以获得的积分有倍增积分和活动积分。
（1）倍增积分是指以消费积分为基数，乘以客户星级对应的积分倍数给予客户相应的积分。消费积分以实收的电信业务消费金额为基础，每消费1元积1分，不足1元不积分。
不包括非记名电信卡收入、赠送业务、赠送通话时长或通话费、代收费以及工料费、违约金、调测费、UIM卡费、手续费等一次性费用以及其他非电信业务费用。其中：
①已享受合约优惠等的客户，在补贴协议期或承诺消费额度未消费完前，按实收额度计算积分（即剔除提供给客户的补贴额度）。
②对于预缴费客户，无论是否承诺消费期限，均按每月实际扣抵的费用计算积分
（2）单客户积分账户在有效期内的消费积分累计值不可过15万分,该消费积分累计值包括该客户已使用的消费积分。消费积分累计值超出积分上限的，应暂停计算该客户的积分，积分账户不再累加;当消费积分累计值低于积分上限时，恢复计算该客户的积分。
（3）活动积分是为加强对特定客户群或特定消费行为的回馈力度，省分公司向客户额外赠予的积分。活动积分采取限定期独立清零机制。
2、积分停止计算情况有哪些？
客户名下某一产品欠费，则停止计算该产品的积分，客户全额缴纳欠费后，次月恢复计算积分。客户名下任一产品连续欠费超过三个月，且经催缴仍不缴纳的，则冻结该客户积分账户，停止该客户积分账户积分计算和兑换，客户全额缴纳欠费后，客户积分账户解冻，其间积分不进行补积。
3、积分是否可以归并，怎么归并？
积分在以销售品为基础进行计算后，在已经完成客户归并等基础工作的前提下，积分以客户为口径进行归集，即依据产权归属关系界定的、同一登记证件名下的积分进行归集。积分归集的基本原则是“同一登记证件”，与客户分群归属无关，对拥有跨客户群产品/套餐的客户，严格按照登记证件进行积分归集。在同一登记证件下，参与积分归集的同一类型业务终端设备最多不可超过5个。
4、如何查询积分？
您可以拨打10000号查询，或登录网上营业厅查询，您还可以关注【天翼积分】微信公众号查询。
5、积分可以做什么？
您可以在电信营业厅、天翼积分商城使用积分兑换电信话费、电信服务/商品、第三方商品。
6、在哪些情况下不能进行积分兑换？
（1）同一客户下任一终端欠费，即在系统中同一个用户ID下的产品或设备欠费，同一客户下可能会有多个账户，任一个账户欠费将会导致不能兑换积分。您客户名下有产品欠费信息，如对欠费信息有异议，请携带有效证件到营业厅核实您客户名下所有产品信息。
（2）客户名称、登记证件等客户关键信息缺失、不符或有误的。
（3）客户入网不足6个月的，不支持积分兑换。
（4）客户离网后，积分兑换资格失效，积分清零。
（5）在同一登记证件下，参与积分归集的同一类型业务终端设备超过5个，无积分兑换资格。